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黑龙江11选5

2020
02/04
12:23
人民網

原標題︰緊急應對(dui)國外航司(si)停(ting)飛舉措 國內多家涉旅(lv)企業全力保障在途游客tui)忱li)回國

  受新型(xing)冠狀病毒感(gan)染的肺炎疫情影響,近日,十余(yu)家ye)?嬌展(zhan) si)陸續宣布停(ting)飛部分中國航線或削(xiao)減航班量(liang)。如何(he)保障已經在途的出境(jing)游客旅(lv)途jing)踩  綰he)wen)繁Fqi)順(shun)利(li)返程(cheng),是旅(lv)游企業必(bi)須面(mian)對(dui)和擔當的。

  國外航司(si)停(ting)飛加大(da)國內旅(lv)企運營壓力

  近日,受疫情影響,包括漢(han)莎航空、法荷航、英國航空、奧(ao)地利(li)航空、瑞士航空、英國航空、美聯航、美國航空、加拿大(da)航空、芬蘭航空等十余(yu)家ye)?嬌展(zhan) si)陸續宣布停(ting)飛部分中國航線或削(xiao)減航班量(liang)。

  “受疫情影響,目前我們正在加班加點處理大(da)量(liang)游客退(tui)改業務(wu)。對(dui)旅(lv)游企業來ci)擔 ji)航空zhan) si)做出調整飛往中國內地航班的決定(ding)無疑是雪上加霜。當前,凱撒(sa)旅(lv)游3000余(yu)名員工均已進入應急狀態,竭盡全力響應消費者需(xu)求(qiu)。”凱撒(sa)旅(lv)游相關負責人告訴記者。

  “第一次直面(mian)在一個集中時(shi)段所有歐洲團隊回程(cheng)航班取消,需(xu)要逐個簽(qian)轉(zhuan)、變更行程(cheng)!但無論(lun)從操(cao)作、領隊、采購、銷售、供應商(shang)各環節(jie)夜(ye)以繼日,密切協同(tong),克服了一個又(you)一個困難xuan)N頤侵揮幸桓瞿勘輳 夢頤強ke)愛的客人第一時(shi)間安全返回祖國!”這是中青(qing)旅(lv)遨游參團業務(wu)負責人發(fa)的微信朋友(you)圈。

  眾信旅(lv)游集團相關負責人介紹說,數百名原計劃(hua)近日從歐洲各地飛回國內不同(tong)城(cheng)市(shi)的旅(lv)客ting) 蛭wei)一些航空zhan) si)取消航班而面(mian)臨著極其(qi)復雜的行程(cheng)更改。這其(qi)中既涉及200多人的定(ding)期航班臨時(shi)更改、增加航點,也有一個團隊因為(wei)臨時(shi)更改的航空zhan) si)余(yu)位有限必(bi)須分乘多個航班,操(cao)作難度之(zhi)大(da)、時(shi)間之(zhi)緊迫,都(du)對(dui)旅(lv)行社的運營能力、資源儲(chu)備、應急處置能力提出了si)藪da)考(kao)驗(yan)。

  國內旅(lv)游企業第一時(shi)間啟(qi)動緊急預案

  據悉,為(wei)應對(dui)境(jing)外航空zhan) si)停(ting)飛舉措,國旅(lv)、中旅(lv)、港中旅(lv)、凱撒(sa)、中青(qing)旅(lv)、眾信旅(lv)游、攜(xie)程(cheng)等國內旅(lv)游企業已經第一時(shi)間啟(qi)動了應急預案。

  中國旅(lv)游集團旅(lv)行服務(wu)有限公司(si)1月22日從北京出發(fa)的“突(tu)尼斯摩洛哥(ge)全景(jing)12日游”的18名游客ting) 居τyu)當地時(shi)間2月1日乘坐(zuo)漢(han)莎航空zhan) si)航班從突(tu)尼斯飛往德國法蘭克福轉(zhuan)機回國,但由于(yu)漢(han)莎航空突(tu)然宣布取消飛往中國的全部航班,導(dao)致游客不能準ji)被毓/p>

  中國旅(lv)游集團旅(lv)行服務(wu)有限公司(si)相關負責人表(biao)示(shi),公司(si)一方面(mian)與德國漢(han)莎航空進行溝通(tong)和交涉,一方面(mian)委托(tuo)領隊安撫全團游客情緒,協調地接社增加預定(ding)臨時(shi)行程(cheng)的用車、餐食和住(zhu)宿,確保游客保證充足的休息,由此(ci)產生(sheng)的費用由公司(si)統一承(cheng)擔。“截至2月2日,已經成功協調德國漢(han)莎航空對(dui)該團隊進行了整團簽(qian)轉(zhuan),18名游客在1名領隊的帶領下改搭乘阿(a)聯酋航空,經迪(di)拜轉(zhuan)機後安全抵達(da)北京。”

  2月1日-2月4日,眾信旅(lv)游集團150名在土耳其(qi)、卡塔爾、埃及等目的地的游客陸續要返回國內,但由于(yu)部分航空zhan) si)的nai)ting)飛,他們歸途受阻。眾信旅(lv)游集團優耐(nai)德旅(lv)游緊急聯系了阿(a)聯酋航空、埃塞俄比亞航空等航空zhan) si),協助各個團隊客人轉(zhuan)機回國,保證客人順(shun)利(li)回國。

  凱撒(sa)旅(lv)游相關負責人介紹說,集團總(zong)部和歐洲等海(hai)外分支機構負責人協同(tong),票務(wu)、計pin)鰲 於擁仍諛詰陌儆yu)名凱撒(sa)員工堅守崗位,境(jing)內外一體化零時(shi)差操(cao)作,根據客人回團的日期順(shun)cheng)潁 趾剿si)、分團組與境(jing)外資源方進行24小時(shi)溝通(tong)協調,不惜承(cheng)擔由此(ci)產生(sheng)的經濟損失,只為(wei)讓游客tui)忱li)返程(cheng)。

  攜(xie)程(cheng)相關負責人介紹說,攜(xie)程(cheng)已經啟(qi)動應急預案,對(dui)因回程(cheng)航班取消受影響的nai)哦蛹喲da)保障,通(tong)過改簽(qian)、轉(zhuan)機等方式盡力協助游客tui)忱li)回國。“目前大(da)部分都(du)通(tong)過改簽(qian)其(qi)他航空zhan) si)返回國內。從各個出境(jing)目的地看,周邊地區的短線游客tu)ji)本上都(du)已經回國,現(xian)在要協助是歐洲、美洲、中東這些長線游客。”

  航空zhan) si)jing)踴鼐jing)外滯留(liu)旅(lv)客

  在1月30日舉行的新型(xing)冠狀病毒感(gan)染的肺炎疫情防控中的運輸保障情況(kuang)新聞(wen)發(fa)布會(hui)上,民航局(ju)飛行標準司(si)負責人透露,正在與外交部、衛健委等部門(men)保持密切聯系,組織航班或包機將旅(lv)客運回國內。

  MU764航班乘客給東航寫的感(gan)謝信

  1月31日凌晨5︰23,東航載滿237名塞班島(dao)滯留(liu)旅(lv)客的MU764航班往返歷時(shi)14小時(shi),“空機去滿機回”,平穩(wen)降落(luo)在首都(du)國際(ji)機場。

  2月1日,航班號為(wei)CZ3001的南航包機13:31從廣州白雲機場起飛,于(yu)北京時(shi)間16:49落(luo)地普(pu)吉,搭載滯留(liu)當地的湖北籍(ji)同(tong)胞89人,從普(pu)吉直飛武(wu)漢(han)。

  為(wei)應對(dui)境(jing)外航空zhan) si)停(ting)飛舉措,記者從東航等航空zhan) si)獲悉,在宣布暫停(ting)中國航線或者禁止(zhi)中國公民入境(jing)的相關國家航線,航空zhan) si)已主(zhu)動提供改簽(qian)同(tong)一區域(yu)其(qi)他航線、改簽(qian)或退(tui)票等服務(wu)。在未采取禁止(zhi)入境(jing)措施的國家和地區,將配備足夠運力,服務(wu)旅(lv)客正常出行。

  民航局(ju)飛行標準司(si)負責人表(biao)示(shi),民航各航空zhan) si)已做好充分準備,明確需(xu)求(qiu)後隨時(shi)可(ke)以提供運力,中國民航有能力保障這些旅(lv)客的運輸需(xu)求(qiu)。(記者 薛楓)


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【作者︰】 【責任編輯:馬威(wei)】

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